{"id":634,"date":"2010-12-28T22:07:48","date_gmt":"2010-12-28T21:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/?p=634"},"modified":"2022-04-01T13:40:31","modified_gmt":"2022-04-01T11:40:31","slug":"hilf-dir-selbst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/2010\/12\/28\/hilf-dir-selbst\/","title":{"rendered":"Hilf Dir selbst"},"content":{"rendered":"

Als EDV-Beauftragter eines Altenheim erlebt man bisweilen spannende Dinge. So habe ich regelm\u00e4\u00dfigen Kontakt mit der Service-Hotline der bei meinem Arbeitgeber eingesetzten Heimverwaltungssoftware. Das Programm Senso<\/a> der Firma Sigma<\/a> (Teil der Develop-Group<\/a>) w\u00e4re gerne eine Art eierlegende Wollmilchsau<\/a>, weil es viele M\u00f6glichkeiten zur individuellen Anpassung er\u00f6ffnet. Man k\u00f6nnte es mit dem Editor Emacs<\/a> vergleichen 1<\/a><\/sup>, einem „Newsreader“, der so viele Einstellungs- und Anpassungsoptionen bietet, dass mancher die Software mit einem Betriebssystem vergleicht. 2<\/a><\/sup> Es gibt aber einen gro\u00dfen Unterschied: Emacs ist eine ausgereifte Software, Senso ist \u00fcber die Jahre mit den Anforderungen seiner Kunden gewachsen und wurde dar\u00fcber so komplex, dass Fehler und Unvollkommenheiten nicht ausbleiben konnten. Leider wird die Software in Betrieben eingesetzt, in denen sich \u00fcblicherweise Menschen um die Software k\u00fcmmern, die dies aus Kapazit\u00e4tsgr\u00fcnden nur nebenher machen k\u00f6nnen 3<\/a><\/sup>. Und viele Dinge, die die Software kann, kennen die Kunden kaum, weil sie umfassende Administration ben\u00f6tigen, f\u00fcr die die Ressourcen selten existieren. Dazu kommt, dass die Software in einer Art \u00f6ffentlichem Beta-Test ist, weil die Programmentwicklung mit den Anspr\u00fcchen der Kunden wachsen muss, die vor allem auf Druck der Überwachungsbeh\u00f6rden zunehmen. So much for Entb\u00fcrokratisierung<\/a>.<\/p>\n

Das ist alles jedoch kein Problem. Die Software funktioniert, und dass etwas nicht geht, liegt oft einfach daran, dass man es noch nicht (richtig) eingestellt hat. Man k\u00f6nnte sich manche Dinge selbst erarbeiten, wenn es eine entsprechende Dokumentation g\u00e4be. Doch die existiert nur auszugsweise. Eine Online-Hilfe ist als Feature angelegt, aber ohne nennenswerte Inhalte. In der Standardinstallation finden sich Handbuch-Ausz\u00fcge, die aber oft an den spannenden Stellen auf andere, nicht vorhandene Dokumente verweisen. Develop-Group hat das Problem aber erkannt und will statt eines vollst\u00e4ndigen Handbuchs jetzt Lehr-Videos ver\u00f6ffentlichen. 4<\/a><\/sup><\/p>\n

Neulich fuhr ich bis nach Erlangen, weil es eine Administratoren-Schulung zu Senso gab. Dumm nur, dass kein erfahrener Sysadmin (oder auch nur ein halbwegs talentierter Dozent) die Schulung hielt, sondern ein Entwickler<\/a> 5<\/a><\/sup>. Der kennt sich zwar wunderbare mit Code aus, aber Didaktik l\u00e4sst sich nicht kompilieren. Er klickte mal hier, mal da, las so manchen Bildschirmtext ab und erkl\u00e4rte nebenbei ein paar neue Funktionen. So sei es jetzt m\u00f6glich, Benutzer zu sperren, wenn sie drei Mal das falsche Passwort eingegeben haben. An eine M\u00f6glichkeit der Entsperrung dachte der Herr aber erst, nachdem ich danach fragte. Vorgesehen ist sie noch nicht. Weitere Details dieser vortrefflichen Veranstaltung, die wenigstens nichts kostete, aber genauso viel wert war, spare ich mir. (Es geht \u00fcbrigens auch bei Develop-Group anders: Bei einer anderen Schulung des gleichen Unternehmens pr\u00e4sentierten zwei fachkundige Vertriebler viel Wissenswertes und nahmen Verbesserungsvorschl\u00e4ge dankbar auf.)<\/p>\n

Heute hatte ich dann nach l\u00e4ngerer Zeit mal wieder zwei Erlebnisse mit dem Support: Zuerst erkl\u00e4rte man mir als Antwort auf eine umf\u00e4nglich beschriebene Fehlfunktion, dass dieser Fehler gar nicht existieren k\u00f6nne: Ein Text im Berichtswesen, der offensichtlich beim Speichern einer Leistung automatisch erzeugt wurde, k\u00f6nne nicht mit einer Leistung verkn\u00fcpft sei, daher k\u00f6nne auch kein Zusammenhang zwischen dem automatisch erzeugten Text und einer nicht gespeicherten Leistung bestehen. Dann rief mich der Support an, um n\u00e4hrere Informationen zu einer anderen Fehlermeldung zu erhalten. Man bat mich um Logbuch-Eintr\u00e4ge, die ich nat\u00fcrlich gerne zur Verf\u00fcgung stellte. Dann fragte ich nach der Aussagenlogik in einer bestimmten Maske einer frei konfigurierbaren Auswertung zum Risikomanagement, und ehe ich mich versah, erkl\u00e4rte ich dem Software-Support, wie diese Auswertung zu parametrieren ist: „Klicken Sie hier, machen Sie dort einen Eintrag, klicken Sie jetzt oben rechts.“ Mir fiel es schwer, ernst zu bleiben, als ich der Dame vorschlug, die hilfreichen Videos zu konsultieren, die mir ihre Firma vor anderthalb Monaten zur Verf\u00fcgung gestellt hatte. Sie kannte diese Videos nicht. Es war gut f\u00fcr meine Atemluft, dass ich rasch auflegen konnte.<\/p>\n

Mich erinnert das manchmal an meinen unerfreulichen Besuch in der von Microsoft bereitgestellten Newsgroup microsoft.public.windows.inetexplorer.ie6.outlookexpress.wishlist<\/a>, in der Microsoft nach W\u00fcnschen und Verbesserungsvorschl\u00e4gen f\u00fcr die Weiterentwicklung des Mail- und Newsreaders Outlook Express fragte und dieses dann geflissentlich ignorierte. 6<\/a><\/sup> Dort hatte ich aber weniger zu lachen.<\/a><\/p>\n

  1. Wenn man sich nicht daf\u00fcr auspeitschen lassen m\u00fcsste.[↩<\/a>]<\/span><\/li>
  2. Dem dann aber ein brauchbarer Texteditor<\/a> fehlt.[↩<\/a>]<\/span><\/li>
  3. Zur (Unter-)Finanzierung der Pflege ist an anderer Stelle bereits viel gesagt worden.[↩<\/a>]<\/span><\/li>
  4. Kommentare dazu, wie h\u00fcbsch ich so etwas finde, verkneife ich mir lieber. Der Versuch ist schlie\u00dflich ehrenhaft, und die hypnotische Stimme der Sprecherin hilft mir bestimmt auch mal bei Einschlafproblemen.[↩<\/a>]<\/span><\/li>
  5. F\u00fcr Ilse Aigner<\/a>: „Software-Entwickler. Die letzten Menschen, die man eine Schulung durchf\u00fchren lassen sollte. Konfus herumklicken kann ich selbst.“ Sebastian Boschert gef\u00e4llt das.[↩<\/a>]<\/span><\/li>
  6. Ein nachhaltig desillusionierter Bericht steht unter <9mhd5b.3vvacvb.1@hamster.sockenseite.de>.[↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Als EDV-Beauftragter eines Altenheim erlebt man bisweilen spannende Dinge. So habe ich regelm\u00e4\u00dfigen Kontakt mit der Service-Hotline der bei meinem Arbeitgeber eingesetzten Heimverwaltungssoftware.…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bluesky_dont_syndicate":"","_bluesky_syndication_accounts":"","_bluesky_syndication_text":"","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[32,181,287,357,358,372,398],"class_list":["post-634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-netze-und-systeme","tag-administration","tag-heimverwaltung","tag-pflege","tag-senso","tag-servicewuste","tag-software","tag-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=634"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/634\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}