{"id":4492,"date":"2021-10-24T18:40:19","date_gmt":"2021-10-24T16:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/?p=4492"},"modified":"2021-12-05T17:04:04","modified_gmt":"2021-12-05T16:04:04","slug":"paketverschwand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/2021\/10\/24\/paketverschwand\/","title":{"rendered":"Paketverschwand"},"content":{"rendered":"\n<p>Ich habe gerade massiven Hals wegen DHL. (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/die_socke\/status\/1452293075901063168\">Thread<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problem<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Umstellung an das ohnehin bei Tageslicht dysfunktionale neue QR-Code-Abholsystem f\u00fcr Packstationen scheiterte wegen Wartungsarbeiten. Abholung ist aber nur mit dem neuen, nicht aktivierten Code m\u00f6glich. Die Hotline ist wegen Wartungsarbeiten nat\u00fcrlich nicht besetzt.<sup><a href=\"#footnote_1_4492\" id=\"identifier_1_4492\" class=\"footnote-link footnote-identifier-link\" title=\"Das sind &uuml;brigens die gleichen Wartungsarbeiten, wegen denen die angesto&szlig;ene Aktivierung gescheitert ist.\">1<\/a><\/sup><\/p>\n\n\n\n<p>Das Paket liegt in der Station vor mir, aber ich kann in der App keinen Abholcode abrufen. Ein Scan des Barcodes mit der Postnummer ist ebenfalls nicht m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p>Eh, DHL! Wenn ihr Umstellungen macht: Sorgt daf\u00fcr, dass das Backoffice verf\u00fcgbar ist und bietet Revert an.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Chatbot ist auch Gold. Er h\u00f6rt sich mein Anliegen an, in dem alle Informationen stehen, und fragt dann alle Informationen einzeln noch mal an, um mir Dinge zu sagen, die ich schon wei\u00df und die mein Problem nicht l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-2 is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"971\" height=\"546\" src=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528.jpg\" alt=\"\" data-id=\"4494\" data-full-url=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528.jpg\" data-link=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/?attachment_id=4494\" class=\"wp-image-4494\" srcset=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528.jpg 971w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528-300x169.jpg 300w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528-768x432.jpg 768w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183528-800x450.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 971px) 100vw, 971px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"796\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512-796x1024.jpg\" alt=\"\" data-id=\"4495\" data-full-url=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512.jpg\" data-link=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/?attachment_id=4495\" class=\"wp-image-4495\" srcset=\"https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512-796x1024.jpg 796w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512-233x300.jpg 233w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512-768x988.jpg 768w, https:\/\/sockenseite.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20211024_183512.jpg 972w\" sizes=\"auto, (max-width: 796px) 100vw, 796px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><figcaption class=\"blocks-gallery-caption\">Screenshots aus dem Chat mit &#8222;Marie&#8220;, dem DHL-Chatbot, der freundlich unverst\u00e4ndig ist<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Stimmung: Wenn jetzt jemand DHL anz\u00fcnden w\u00fcrde, w\u00fcrde ich nicht allzu enthusiastisch einschreiten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/c.tenor.com\/8ZAIg2zOtzQAAAAC\/pir%C3%B3mano-meme.gif\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich habe das Callcenter mittlerweile erreicht. Mir wurde mitgeteilt, dass sehr viele Benutzer das Problem hatten. Empfohlen wurde, das aktivierte Ger\u00e4t \u00fcber das <a href=\"https:\/\/www.dhl.de\/de\/privatkunden\/anmelden.html\">DHL-Kundenportal<\/a> zu entfernen. Zu finden ist dies nach Anmeldung im Profil-Men\u00fc<sup><a href=\"#footnote_2_4492\" id=\"identifier_2_4492\" class=\"footnote-link footnote-identifier-link\" title=\"erreichbar &uuml;ber das Kopfsymbol rechts oben\">2<\/a><\/sup> unter Meine Daten &amp; Services\\Paketempfang\\Packstation. Nach dem Entfernen kann \u00fcber das Scannen der DHL-Kundenkarte das Ger\u00e4t an gleicher Stelle wieder aktiviert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellt sich raus: Anstatt die bereits erfolgte Aktivierung zu \u00fcbernehmen und einfach das Verfahren im Backend umzustellen, macht DHL einfach kaputtes Ged\u00f6ns und n\u00f6tigt Nutzer zu umst\u00e4ndlichen Handlungen. Kann man machen, ist aber schei\u00dfe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Update<\/h2>\n\n\n\n<p>Ob sich DHL \u00fcber die schlechten Bewertungen seiner App in den App-Stores wundert? Seit mindestens Ende Oktober ist das Problem des irref\u00fchrenden Hinweises in der App bekannt, und trotzdem schimpfen seitdem zahlreiche Kunden dar\u00fcber, wie umst\u00e4ndlich der Wechsel eines verkn\u00fcpften Endger\u00e4ts. Anstatt auf das m\u00f6gliche L\u00f6schen des Ger\u00e4ts im Portal hinzuweisen oder gar die L\u00f6schung direkt aus der App heraus zu veranlassen, die ja auch bei dhl.com angemeldet ist und eine bestehende Session nutzen k\u00f6nnen sollte, f\u00fchrt die App auch Anfang Dezember 2021 weiter ihre Anwender in die Irre.<br><br>Kein Mitleid. Die <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=de.dhl.paket&amp;gl=DE&amp;showAllReviews=true\">schlechten Bewertungen<\/a> sind mehr als verdient. <\/p>\n<ol class=\"footnotes\"><li id=\"footnote_1_4492\" class=\"footnote\">Das sind \u00fcbrigens die gleichen Wartungsarbeiten, wegen denen die angesto\u00dfene Aktivierung gescheitert ist.<span class=\"footnote-back-link-wrapper\">[<a href=\"#identifier_1_4492\" class=\"footnote-link footnote-back-link\">&#8617;<\/a>]<\/span><\/li><li id=\"footnote_2_4492\" class=\"footnote\">erreichbar \u00fcber das Kopfsymbol rechts oben<span class=\"footnote-back-link-wrapper\">[<a href=\"#identifier_2_4492\" class=\"footnote-link footnote-back-link\">&#8617;<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich habe gerade massiven Hals wegen DHL. (Thread). 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