Vonovia ist ein Quell der Freude. Statt mit Servicemitarbeitern spricht man mit einem Chatbot. Verstehensqualität so circa auf Niveau ChatGPT 0.1. Ich frage nach der Nachbestellung für einen Haustürschlüssel. Bot fragt, ob ich einen neuen Wohnungsschlüssel haben möchte.
Ich verneine dies und wiederhole, dass ich einen Haustürschlüssel möchte. Chat bedankt sich für die Klarstellung und gibt an, die Anforderung weiterzugeben. Nach drei Tagen erreicht mich eine Benachrichtigung, dass persönliche Kommunikation für mich vorläge. Ich gebe das Kennwort ein und sehe ein Anschreiben, in dem mir die Genehmigung erteilt wird, auf eigene Kosten einen Wohnungseingangsschlüssel anfertigen zu lassen. Das Ticket wurde natürlich schon als abgeschlossen beendet.
Ich wende mich wieder an den Chat, weise erneut auf den Hauseingangstürschlüssel hin, der Teil einer Schließanlage ist und nicht nachgemacht werden kann. Chat fragt wieder, ob ich einen Wohnungstürschlüssel möchte. Ich verneine erneut.
Zum Dank bekomme aber einen Hinweis, dass ich auf eigene Kosten einen Wohnungstürschlüssel anfertigen lassen kann. Ich spezifiziere, dass ich einen zusätzlichen Schlüssel für die Haustür brauche. Chat fragt mich, ob ich einen neuen Briefkasten- oder Garagenschlüssel benötige.
Erst als ich angebe, dass ich mich über die Qualität des Chats beschweren möchte, fragt der Bot nach, ob ich denn einen Haustürschlüssel beantragen möchte. Ich bestätige dies mit einem schlichten „Ja“, um nicht weitere Möglichkeiten zu bieten, dass der miserable Bot mich missversteht. Ich bestätige das Anliegen, dass ich einen zusätzlichen Schlüssel für die mit einer Schließanlage gesicherte Haustür benötige.
Wünscht mir Glück.
(Repost eines Threads auf Bluesky)